Ticaret Bakanlığı, vatandaşın paket tur ve otel konaklamalarında dikkat etmesi gerekenlerle ilgili yazılı bir açıklama yaptı.
Açıklamada birinci olarak, tatile çıkacak tüketicilerin mağdur olmaması için toplumsal medya, kısa bildiri yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanması gerektiği belirtildi.
Tercih edilecek turizm tesisinin kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığına da bakılması gerektiğinin altı çizilen açıklamada, “Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin dokümanlı olup olmadığına, kaç yıldızlı olduğuna www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler” denildi.
‘FESİH HAKKINIZ BULUNUYOR’
Özellikle aralıklı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentasının yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve irtibat bilgilerine yer verildiğinin ve ayrıyeten internet sitelerinin ETBİS’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun denetim edilmesi gerektiğine de vurgu yapıldı ve şöyle denildi:
“Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi; ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir.”
Açıklamaya şöyle devam edildi:
“Özellikle paket çeşitlerde rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir müddet kala yapılması sonucunda, tüketiciler evvelden planladıkları tiplere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım sıkıntılar nedeniyle katılamamaktadır. Bu tıp durumlarda, tüketicilerin paket cins mukavelesini feshetme hakkı bulunmaktadır.
Buna nazaran tüketicinin, paket çeşidin başlamasından en az otuz gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket cins mukavelesini feshetme ve ödenmesi mecburî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket çeşit bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır.
Fesih bildirimi paket çeşidin başlamasına otuz günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket çeşit mukavelesinde belirtilmek kaidesiyle muhakkak bir meblağ yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.
SİGORTA UYARISI
Diğer taraftan, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun zarurî sigorta ile ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket çeşit düzenleyicisi mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumludur.
Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıyeten, çeşitli seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan, paket cins yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına belli bir mühlet kala cezai kaide ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu bedellendirilmektedir.
‘TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ’
6502 sayılı Kanun kapsamında kişisel tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri.
Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi maksadıyla kıymeti 2023 yılı için 66.000-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu fiyatın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir.
“Ticaret Vilayet Müdürlüğü” bünyesinde bulunan vilayet tüketici hakem heyetleri vilayet hudutları içinde, “Kaymakamlık” bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe hudutları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde müracaatlar o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.”
